2013年10月13日15:22
パソコントラブル【331】引越し後にインターネットにつながらない≫
カテゴリー │★PCトラブルQ&A
先日、浜松市（静岡県）のM様から出張パソコンサポートのご依頼がありました。ありがとうございます！
ご依頼内容は、静岡県外から浜松に引越ししてきて、インターネット接続ができないとのこと。早速、出張パソコンサポートでお伺いしてきました。
M様が契約しているインターネット回線はOCN 光 with フレッツで、ご自宅にある機器はひかり電話ルータ（GE-ONU PR-400KI）＆無線LANカード挿入となっています。
まずは、手持ちのiPhoneで無線LAN接続の確認から。無線LANの電波はしっかりと届いているものの、インターネットには接続できません。
M様のデスクトップパソコンにLANケーブルにて有線LAN接続をして確認してみましたが、やはり同じくインターネットには接続できません。
「ひかり電話ルータにインターネット接続用のID＆パスワードが設定されていないのでは？」と思い、手持ちのノートパソコンからひかり電話ルータに有線LAN接続後、ブラウザのアドレスバーに「192.168.1.1」を入力してログイン。
過去に一度もログインしていないので（新しい機器なので当然ですが）、パスワードの設定を新規に行います。そのパスワードを用いて、再度ひかり電話ルータにログインしていきます。
案の定、ID＆パスワードが設定されていないので、入力してインターネットの確認をしてみると・・・それでもダメです。インターネットにつながりません。
悩んでも仕方がないので、ここはとりあえず回線事業者のNTTとプロバイダのOCNのサポートに電話してみることにしました。
NTT側には特に問題はないとのことなので、プロバイダのOCNに電話してみると・・・インターネット回線の切り替えができていませんでした。
M様に確認してみると、引越しの際にプロバイダへの連絡を行っていなかったそうで、インターネット接続用のID＆パスワードは同じなのですが、光回線を隼（はやぶさ）に変更したため、プロバイダ側で接続の切り替えができていなかったようです。
電話にてM様の個人確認や電話番号・住所等の確認を取った後に、回線切替をしてくれるとのことで2時間程度かかるとのこと。
ひかり電話ルータにインターネット接続用のID＆パスワードは入力済みですので、これで回線切り替えが終わればインターネットに接続できることになります。
引越しの際には、回線事業者と共にプロバイダにも連絡を入れて、できるだけスムーズにインターネット回線の引越しもするようにしましょう。
ということで浜松市（静岡県）のM様、今回の出張パソコンサポートのご依頼ありがとうございました。また何かあれば、お気軽にご連絡ください( ・∇・)
ご依頼内容は、静岡県外から浜松に引越ししてきて、インターネット接続ができないとのこと。早速、出張パソコンサポートでお伺いしてきました。
M様が契約しているインターネット回線はOCN 光 with フレッツで、ご自宅にある機器はひかり電話ルータ（GE-ONU PR-400KI）＆無線LANカード挿入となっています。
まずは、手持ちのiPhoneで無線LAN接続の確認から。無線LANの電波はしっかりと届いているものの、インターネットには接続できません。
M様のデスクトップパソコンにLANケーブルにて有線LAN接続をして確認してみましたが、やはり同じくインターネットには接続できません。
「ひかり電話ルータにインターネット接続用のID＆パスワードが設定されていないのでは？」と思い、手持ちのノートパソコンからひかり電話ルータに有線LAN接続後、ブラウザのアドレスバーに「192.168.1.1」を入力してログイン。
過去に一度もログインしていないので（新しい機器なので当然ですが）、パスワードの設定を新規に行います。そのパスワードを用いて、再度ひかり電話ルータにログインしていきます。
案の定、ID＆パスワードが設定されていないので、入力してインターネットの確認をしてみると・・・それでもダメです。インターネットにつながりません。
悩んでも仕方がないので、ここはとりあえず回線事業者のNTTとプロバイダのOCNのサポートに電話してみることにしました。
NTT側には特に問題はないとのことなので、プロバイダのOCNに電話してみると・・・インターネット回線の切り替えができていませんでした。
M様に確認してみると、引越しの際にプロバイダへの連絡を行っていなかったそうで、インターネット接続用のID＆パスワードは同じなのですが、光回線を隼（はやぶさ）に変更したため、プロバイダ側で接続の切り替えができていなかったようです。
電話にてM様の個人確認や電話番号・住所等の確認を取った後に、回線切替をしてくれるとのことで2時間程度かかるとのこと。
ひかり電話ルータにインターネット接続用のID＆パスワードは入力済みですので、これで回線切り替えが終わればインターネットに接続できることになります。
引越しの際には、回線事業者と共にプロバイダにも連絡を入れて、できるだけスムーズにインターネット回線の引越しもするようにしましょう。
ということで浜松市（静岡県）のM様、今回の出張パソコンサポートのご依頼ありがとうございました。また何かあれば、お気軽にご連絡ください( ・∇・)
