[磐田,浜松,袋井] パソコンサポートと出張修理 奮闘日記

先日、浜松市よりデジタル遺品のご依頼があったのですが、古いスマホでLINEを使っていて、下記のようにエラーが出てフリーズすることが多発していました。

「LINE」は応答していません

非常にシンプルなエラーで、これだけでは何が原因なのかさっぱりですが・・・頻度が上がってきているのは事実。

スマホは下記のASUS製で、2015年発売モデルで非常に古く、OSはAndroid 5.0搭載です。
ASUS ZenFone 2 Z00AD

浜松市よりデジタル遺品でご依頼のあった内容の1つに、LINEトークの保存があったのですが、LINE自体が開くことができないトラブルが発生しました。

正常に処理できませんでした。
しばらく経ってからもう一度お試しください。
再試行

スマホは、ASUS Z00ADでOSがAndroid 5.0と非常に古く、LINEのバージョンもその当時のままという状況。

古いスマホの場合には、いつ故障してもおかしくありませんので、故障する前に対応することが必要です。

LINEを起動してみると上記のエラーが出て起動不可、何度試しても状況は変わりません・・・

このエラーは見たことがないので、古いAndroid 5.0やLINEが影響しているのかな？とも思い、とりあえずLINEやスマホを再起動してみましたが、やはり症状は変化なし。

LINEは基本的にインターネット接続して使うアプリなので、Wi-Fiにてインターネット接続してみると・・・無事に起動しました！

オフライン（インターネット未接続）で出てくるエラーのようで、その後はエラーが再発することもなく、問題なくLINEが起動・動作するようになりました。

「正常に処理できませんでした」でツイッターで検索してみると、LINEに関する様々なエラーが報告されていました。

LINEトーク（そんなに使わないが）のバックアップ、アプリを最新にしても、Googleドライブの空き容量たぶん大丈夫でも、不明なエラーとか正常に処理できませんでしたとか出てできなかったが、
wifiの馬力が足りなかったらしい。ふと思い当たって、変えて解決。

— 飯田さやか (@iidasayaka) February 18, 2023

LINE開こうとすると

エラー
正常に処理できませんでした

ってなるんだけど同じ症状の人いる？
めっちゃ困るんだけど

— にゃんぱす❀Game (@nyanyanpas777) December 28, 2022

LINEがおかしい(°ㅂ°)

送信されませんでしたってメッセージが来て、でも普通その場合元のメッセージは表示されるやん？それが表示されなくて、再送信のクルクルだけ表示されてる。それ押して再送信しても(正常に処理できませんでした)って出て、しばらくするとまたそのメッセージが来る。俺だけ？

— のりだってばぁぁぁぁぁぁ (@suiren0261) November 27, 2022

「スマホを使っている人は、ほぼLINEも使っているのでは？」とさえ思えるほど普及しているLINEですが、いざ使えなくなってしまうと焦るもの。

「正常に処理できませんでした～～」のエラーの原因は多岐に渡るようですが、落ち着いて対処するとともに、トーク履歴のバックアップ等の管理も事前にしておきましょう。


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こちらもLINEに関するちょっとした小技です。



FacebookやLINEのアカウント乗っ取りはたまに聞くので、みなさん気をつけましょう。
Facebook乗っ取り？アカウントの2段階認証突破について


デジタル遺品でも、LINE絡みのお問い合わせは多いですね。
静岡市よりデジタル遺品依頼｜iPhone 7とパソコンのパスワード解除




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デジタル遺品の中でも最重要項目の1つ、IDやパスワードの管理方法については正解がなく、各自の好みの方法で管理することが多いと思います。

かくいう自分の場合は、こちらの記事で書いたように、パスワード帳とクラウド（Google Workspace）を併用して管理しています。この方法が正しいかどうかは分かりませんが、今のところ大きなトラブルもなく今に至っています。
IDとパスワードの管理方法をテスト中！ダミー文字を混ぜておくといいかも？



数年前に行ったGoogleのセミナー（Google Workspace関連）で、参加者からの質問でセキュリティ面でやはりクラウドは心配だ、上層部を納得させるような殺し文句（キラーワーズ）は何かないか、という質問がありました。

そのときのGoogle側の返答では、Google社員もまったく同じGoogle Workspaceシステムを使っており、創業者のラリー・ペイジも例外ではない、機密情報もすべてGoogle Workspaceで管理している。それがいちばん安全だと信じているし、そう確信している。といった答えがありました。

また、データ管理やバックアップについても、何か問題があればGoogle社員も同じようにトラブルに見舞われるので、そこも含めて絶対に死守する、といった言葉も印象的でした。

その言葉を信じて（もちろん100%ではないですが）、すべてではないですが、クラウドに大事なIDやパスワードを管理するようにしています。もちろん、ダミー文字など含めて、自分にしか分からないようにしていますが。

パスワード帳は普通のA4ノートを使っていますが、ぱっと見いちばん弱そうですが、実はいちばん確実で安心、簡単な管理方法かもしれません。このパスワード帳を推す人も数多くいるのも事実です。

以前に、パスワード管理ソフト「LastPass」が破られる（ハッキングされる）という、シャレにならない事例もありましたが・・・

パスワード管理ツール「LastPass」がハッキングの被害、ソースコードと独自技術が漏洩／パスワードの漏洩はなし https://t.co/ZMrSomNUaM pic.twitter.com/f8w3sBqWbG

— 窓の杜 (@madonomori) August 26, 2022

「LastPass」といえば有名なパスワード管理ソフトですが、1回でもこうしたハッキングに遭っていることが分かってしまうと、どうしても心配になってしまうものです。

ということもあって、個人的にはパスワード管理ソフトやクラウドサービスは使用していません。セキュリティ面に疑問が残りますし、こういう大事なデータはクラウドで預けなくても・・・と感じています（Google Workspaceを使っていて何ですが）。

現在は、パスワード帳をアナログ感満載で作成して、厳重に管理しています。毎回部屋の奥から取り出すのはさすがに大変なので、自分だけが分かるようにダミー文字を混ぜて、すぐ確認できるようにクラウド上にファイル化しています。

もしこのファイルが流出したとしても、ダミー文字が入っているのですぐには使われないでしょう。ある程度の時間稼ぎにはなるでしょうし、その間にパスワードをすべて変更する、という段取りになります。

パスワード帳も、泥棒に入られて家の中を洗いざらい盗られたらどうしようもないし、これが正解という管理方法はありません。自分に合った管理方法を見つけるのが良いでしょう。デジタル遺品の救出のカギといっても過言ではありません。


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こういった光モデムやルータは、パスワードが分からないと初期化するしかないことが多いです。



Apple IDのパスワード忘れやロック、パスコード忘れは、その後の対処がかなり大変です。



デジタル遺品でも、パスワードロック解除のご依頼は多いです。

先日、富士宮市（静岡県）のお客様からデジタル遺品のご依頼があったのですが、その中でLINEのトーク履歴の復元依頼がありました。

LINEに関しては、つい先日もこちらの記事で話題になっていましたが、データ管理でいろいろと進捗がありそうですね。
LINEのデータ、国内に完全移転へ--中国からのアクセスを完全遮断、運用業務も終了



LINEのトーク履歴以外は、LINEサーバで保存されているためバックアップ不要です。LINEにログインすれば復元されます。

ところが、トーク履歴だけはスマホやタブレットの機器内にデータが保存されているため、手動でバックアップが必要になります。

以前にこちらの記事にも書きましたが、現在は自動バックアップ機能が実装されていますが、毎日バックアップ設定にしているのにうまく機能しないこともあり、たまに手動でバックアップを行っていたりします。
スマホトラブル【20】LINEトーク履歴の自動バックアップ設定

とりあえず、バックアップ設定で自動にしておけば安心でしょう。気になったときに手動でバックアップをすれば完ぺきです。

バックアップデータの保管にはLINEではない外部クラウドを利用しており、iPhoneはiCloud、AndroidはGoogleドライブにトーク履歴がバックアップされます。LINEサーバが使われないのは謎仕様ですね。

スマホアプリは、基本的にデータはクラウド＆サーバ保管されていることが多いのですが、たまにこうしたアプリがあるので機種変更時には要注意です。

今回のLINEのように、トーク履歴が消えて後でお困りの方は結構多いので、事前にしっかりとバックアップしておきましょう！


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LINEに関しては最近少なくなってきている印象ですが、詐欺メール自体は相変わらず多く、どんどん巧妙になってきています。



アプリやOSの不具合など、原因は様々です。



パソコンと同様に、スマホやタブレット内のデータもしっかりバックアップ管理しておきましょう。







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昨日は突如はまぞうブログのアクセスが急増したので、「えっ！なに？」となり、ちょっと調べてみたところ、下記のAndroidバグが要因のようです。
「Android版LINEやGmailが開けない」報告相次ぐ　ゲームアプリにも影響、原因はWebView機能？

そして、アクセス急増した記事がこちらのLINE関連の記事。まあ、一時的なボーナスみたいなものでしょう( ・∇・)
スマホトラブル【5】「LINE」は応答していませんでフリーズ多発

さて先日、浜松市のお客様よりデジタル遺品のご相談があったのですが、その中でiPhoneのパスコードロック解除の内容がありました。

iPhoneに限らずAndroidでも同様ですが、スマホのセキュリティは非常に堅牢ですので、そう簡単にパスコードロック解除はできません。



iPhoneの場合はApple IDとも関連があるので、その辺りから調査を進めていくのですが、Apple IDの2ファクタ認証（2段階認証）というシステムがあります。

よくあるシステムで、IDとパスワードだけでログインさせずに、本人確認のためにメールやSMSで認証コードを受け取り、その認証コードを入力してはじめてログインできるという内容。

Apple IDも当然その2ファクタ認証を導入しているわけですが、一時的に解除＆無効にしようと思い管理画面を探したのですが・・・どこにも解除する項目が見当たりません。

調査してみると、どうやら現在は2ファクタ認証の解除は不可になっているようです。
Apple ID - 2ファクタ認証を無効（オフ）にする方法 - ブラウザ

以前までは！ ここで示す方法で2ファクタ認証を無効にすることができましたが……現在、2ファクタ認証をすでに利用している場合！ 2ファクタ認証を無効にすることができなくなりました。

セキュリティ面の強化が目的だと思いますが、公式で解除ができないのであればどうしようもありません・・・

2ファクタ認証用のメールアドレスや電話番号はしっかりと管理して、ログインできなくなったり、Apple IDのアカウントロックされないように気をつけておかないといけません。

デジタル遺品の作業内容でiPhoneのパスコードロック解除はよくありますが、ロックされた状態でも2ファクタ認証のSMSの認証コードを受け取ることは可能です。ロック画面にも認証コードが出てきます。

パソコンだけではなくスマホもタブレットもセキュリティ面がどんどん強化されていくにつれて、その内容も複雑化していき内容を把握するのに一苦労な状況です。

ID、パスワード、パスコード、秘密の質問、メールアドレスなどしっかりと管理して、手詰まりな状況にならないように事前に対処しておきましょう。


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iPhoneでもAndroidでも、ID周りの情報はしっかりと管理しておきましょう。



普段は指紋認証でロック解除をしていると、いざというときにパスコードを思い出せない＆ど忘れするので要注意です。
古いパスコードが通らない！iOS 11.0.2へのアップデート時に直面した問題


管理方法に正解はなく、その人にあった方法で管理するといいと思っています。







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デジタル遺品にはパソコンやスマートフォン（以下スマホ）、タブレットが主になってきますが、それぞれの機器にはパスワード等でロックがかけられていることが多いです。



Windowsパソコンの場合にはログインパスワードやマイクロソフトアカウントパスワード、iPhoneやiPad、Androidスマホやタブレットの場合はパスコードでロックされているといった具合です。

上記の写真は、僕のWindowsパソコンのログイン画面です。ローカルアカウントでの管理をしています。

その解除方法はなかなか難しく100%成功するということはなく、スマホやタブレットの場合にはロックかつ暗号化されている状況。

今年に入っても、こうしたロック解除に関してはニュースになるなど、それほど堅牢な作りになっているということです。
FBI、アップルに再びアイフォーンのロック解除を要請

2016年にはFBIがアップルにロック解除を要請したものの拒否されて、途方に暮れた挙げ句に民間企業に依頼して、iPhoneのロック解除に成功したといういきさつもあります。

こうしたロック解除の際に手がかりになる1つとして、Apple IDとGoogleアカウントがあります。iPhoneやiPadならApple ID、AndroidスマホやタブレットならGoogleアカウントですね。

Apple IDとGoogleアカウントともにメールアドレスとなっているので、この辺はまだ推測が付きやすいのですが、パスワードに関してはなかなか入手するのは至難の業です。故人のパスワードですからね。

他にはiTunesやiCloud、パソコンの中にも手がかりがあることがありますが、こうしたデジタル遺品作業はとにかく時間がかかります。ご依頼者様と何度も連絡を取り対応を進めますが、それでも解決しないことも多く、かなり手強い部類だと思います。

今後は遺品整理も含めてデジタル遺品が増加すると思いますが、しっかりとIDやパスワードの管理をしておくことをおすすめします。それが自分のためにもなりますし、デジタル遺品になったときの身内の方のためにもなりますからね。


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Apple製の機器のセキュリティはかなり堅牢ですので、ロック解除もなかなか大変です。



紛失や落としたときのためにも、パスコードロックの設定は必要ですが、しっかりと覚えておくようにしましょう。



iPhoneのパスコードは一定回数しか入力することができず、回数を超えるとiPhoneが完全にロックされてしまうので要注意です。

先日、磐田市のお客様よりデジタル遺品関連でご依頼がありました。はじめてのご依頼ありがとうございます。

内容としては、故人様が使用していたノートパソコンのWindows 10アカウントのパスワードが不明で、現在はログインできない状況。パスワード解析やパスワードリセットを行い、ログインできるようにして欲しいとのことです。

パソコンはノート型のDELL Inspiron P75F001で、Windows 10アカウントは2つ使用中です。



上記の写真はモザイクをかけていますが、1つがMicrosoftアカウントを使用してのログイン、もう1つが今回ご希望のローカルアカウントを使用してのログインとなります。

確かWindows 8からログイン方法が2つに分かれて、Microsoftアカウントもしくはローカルアカウント使用のいずれかになったと記憶しています。Windows 10のセットアップは、通常Microsoftアカウント側に誘導されます。

個人的には今まで通りのローカルアカウントを使用していますが、一長一短があるので、ご希望のログイン方法をお選びください。ローカルアカウントの方が分かりやすくて、個人的にはおすすめです。

これまでのデジタル遺品業務と同様に、Windows 10のパスワード解析やパスワードリセットを行い、無事にログインすることができました。



iPhoneやAndroidなどスマホになると難易度が上がりますが、それでも試行錯誤してデジタル遺品業務を行っています。もちろん、成功報酬型ですので、うまくいかなかったときには料金は頂戴していません。

ということで、今回は磐田市からのデジタル遺品のご依頼でした。遺品整理にも関連しますが、今後はこうした業務が少しづつ増えてくるのでは？と予想しています。


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パソコンもスマホも、パスワードを忘れて使用できないトラブルは多いです。



メールもID＆パスワードで管理されており、海外からアタックされることもしばしば。



光モデム（ONU）もIDとパスワードでロックされています。IT機器は、ほぼ例外なくこういう仕様ですね。