2019年04月20日06:39
袋井市からデータ救出依頼｜SYSTEM_SERVICE_EXCEPTIONエラー発生≫
最近はどんどん暖かくなり、春らしくなってきました。それは嬉しいのですが、嬉しくないことの1つが庭の雑草がどんどん大きくなってきたこと・・・今年も雑草との戦いが始まります。今日は今年1発目の草刈りをやりますか！
さて、先日袋井市からパソコン修理のご依頼がありました。今回がはじめてのご依頼、ありがとうございます！
パソコン修理の内容は、Windowsパスワード入力後に毎回ブルースクリーンエラーが出て使用できないとのこと。東芝製の液晶一体型パソコンです。
TOSHIBA dynabook REGZA PC D731/T6EBM PD731T6ESFBM
問題のブルースクリーンはこちらで、以前からパソコンの調子が悪くだましだまし使っていたようですが、今回は起動しなくなってしまったようです。「SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION」のエラーコードが表示されています。
セーフモードでも同じくブルースクリーンが出る、ハードディスクがWestern Digital製なのでData Lifeguard Diagnostic for Windowsの診断も問題なし、Memtest86でメモリチェックもOK。
おそらく、Windows破損・不具合の可能性が高いですが、まずは業務上のデータ救出が必要ということで、作業に取り掛かっていきます。CD起動は可能なので、今回はKNOPPIXでのデータ救出を進めていきます。
データ救出自体は問題なく進み、すべてのユーザーデータ、メールデータ（Thunderbird）、Cドライブ直下にあるデータなど、救出できるデータはすべて救出していきます。
救出先は、データ容量が多いのでUSBメモリでは容量不足、お客様がご持参の外付けハードディスクへ保存していきます。1TBあるので、容量的には問題ありません。
この後のパソコン修理に関しては、救出したデータの確認後に検討ということで、いったんここで作業は中断となりました。Windowsの修復で直ればいいですが、直らない場合にはリカバリまたは再インストールとなります。
初期化自体は別に問題ありませんが、リカバリディスクを作成していなかったり、マイクロソフトオフィスのライセンスキーが紛失していたりと、この辺りが問題になってきます。東芝製のパソコンなので、Windows 10でクリーンインストールしてもすべてのドライバ当たらない可能性もありますし、Windows 7のリカバリディスクが東芝から購入できるかも不明です。
こちらでお客様用にパソコン購入した場合は、リカバリディスクや回復ドライブはもちろんのこと、マイクロソフトオフィスキーやシステム修復ディスク作成など、パソコンの調子が悪くなったときのことも考えて、事前にしっかりと対応しています。
パソコン購入後は、すぐに使いたくなる気持ちも分かりますが、事前にしっかりと対応＆ツール作成をしておくことをオススメします( ・∇・)
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セーフモードでも同じくブルースクリーンが出る、ハードディスクがWestern Digital製なのでData Lifeguard Diagnostic for Windowsの診断も問題なし、Memtest86でメモリチェックもOK。
おそらく、Windows破損・不具合の可能性が高いですが、まずは業務上のデータ救出が必要ということで、作業に取り掛かっていきます。CD起動は可能なので、今回はKNOPPIXでのデータ救出を進めていきます。
データ救出自体は問題なく進み、すべてのユーザーデータ、メールデータ（Thunderbird）、Cドライブ直下にあるデータなど、救出できるデータはすべて救出していきます。
救出先は、データ容量が多いのでUSBメモリでは容量不足、お客様がご持参の外付けハードディスクへ保存していきます。1TBあるので、容量的には問題ありません。
この後のパソコン修理に関しては、救出したデータの確認後に検討ということで、いったんここで作業は中断となりました。Windowsの修復で直ればいいですが、直らない場合にはリカバリまたは再インストールとなります。
初期化自体は別に問題ありませんが、リカバリディスクを作成していなかったり、マイクロソフトオフィスのライセンスキーが紛失していたりと、この辺りが問題になってきます。東芝製のパソコンなので、Windows 10でクリーンインストールしてもすべてのドライバ当たらない可能性もありますし、Windows 7のリカバリディスクが東芝から購入できるかも不明です。
こちらでお客様用にパソコン購入した場合は、リカバリディスクや回復ドライブはもちろんのこと、マイクロソフトオフィスキーやシステム修復ディスク作成など、パソコンの調子が悪くなったときのことも考えて、事前にしっかりと対応しています。
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