[磐田,浜松,袋井] パソコンサポートと出張修理 奮闘日記

先日、いつもお世話になっている浜松市のお客様（寺院様）から出張サポートのご依頼がありました。ありがとうございます！

出張サポートの内容は、無線LAN（Wi-Fi）が突然切れてしまって接続できなくなったとのこと。無線LAN関係は実際にお伺いしないと対応できないため、早速お伺いしていました。

使用している無線LANルータは、Buffalo WSR-1166DHPで、それとは別の場所にもう1つの無線LANルータを設置しているとのこと。



無線LANが接続できる機器と接続できない機器があるとのことで、調査してみると、WSR-1166DHPの調整がどうやら悪そうです。

5GHzと2.4GHzの2帯域同時利用が可能ですが、僕のiPhoneで試しに接続してみると、なぜか2.4GHzの方が受信できません。5GHzの方は受信できるのでSSIDのパスワードを入力してみますが、何度入力しても接続不可・・・

お客様にパスワードを変更していないか確認したところ、変えた覚えはなく、ノートに書き留めたパスワードも特に間違っていません。同じパスワードが記載されていました。

こういうときには、パソコンでも同じですが、まずは機器の再起動をしてみるのが定石です。これで直るケースも結構あったりします。ということで再起動（今回は電源ケーブルの抜き差し）をしてみると、5GHzと2.4GHzが両方とも受信できるようになりました。

パスワードを入力して接続もOK、これで5GHzと2.4GHzともに使用可能な状況に戻りました。

原因は不明ですが、静電気が帯電して不具合を起こしていたのか、停電や落雷で負荷がかかったのか（今回は違いますが）、いろいろな原因が考えられますが、まずは機器の再起動をして試してみて、それでもダメなら機器の初期化、それでもまだダメなら故障・不具合の可能性が出てきます。

無線LANは電波が見えないため、いったん接続できない状況になると一気に難易度が上がり、一般の方には原因の切り分けが難しい分野かと思います。接続するのは取扱説明書を見てなんとなく接続できても、いったん不具合が出るとお手上げ、といったパターンが多いです。

ということで、今回は浜松市からの出張サポートのご依頼でした。どうもありがとうございました( ・∇・)




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