パソコントラブル【279】セキュリティ対策ツールのファイアーウォール機能

昨日、いつもお世話になっている浜松(静岡県)のS様から出張パソコンサポートのご依頼がありました。いつもありがとうございます！

パソコンサポートの内容は、3ヶ月ぐらい前からインターネットに繋がらないとのこと。ずっとそのまま放置していたけど、年末も近づいて来たので年内に何とかしないと・・・と思い、お電話をくれたようです。

インターネットに繋がらない原因は、NTT西日本（フレッツ光）のセキュリティ対策ツール(ウイルス対策ソフト)のファイヤーウォール機能の不具合？でした。

「セキュリティ対策ツール」とは、インターネットをご利用になるうえで、トラブルのもとになる「コンピューターウイルス」や「不正アプリ」、さらには「ワンクリック詐欺」や「フィッシング」等の多様で悪質な脅威からお客さまがご利用になるパソコン（Windows OS）やスマートフォン等のAndroid端末を守るセキュリティーソフトです。

S様にお話をお伺いしてみると、3ヶ月ほど前に見たことのない画面が出てきて、そこでの選択肢に迷って内容を把握せずにポチッと押してから、インターネットに繋がらないとのこと。

どのような画面かは分かりませんが、インターネット(ネットワーク)に関連する画面だった可能性はあります。

私物のノートパソコンにLANケーブルを繋いで(今回は有線LAN接続)インターネット接続を試してみたところ、問題なくインターネットに繋がります。ということは、ネットワークには問題がなく、原因はパソコン自身にあると特定できます。

ちなみに、S様のパソコンはこちら。
【NEC】ノートパソコン Lavie LL570/H

色々とパソコン環境を調べていくと、どうやらファイヤーウォール機能に問題がありそうです。

ファイアーウォール（防火壁、Firewall）とは、ある特定のコンピュータネットワークとその外部との通信を制御し、内部のコンピュータネットワークの安全を維持することを目的としたソフトウェア（あるいはそのソフトウェアを搭載したハードウェア）の技術概念である。

ファイヤーウォール機能はセキュリティ対策ツールの他にも、Windows Vista（ウィンドウズ ビスタ）で標準装備してくれていますし(簡易機能ですが)、ルータも使っているので、セキュリティ対策ツールのファイヤーウォール機能をオフにしておきます。

セキュリティ対策ツールのファイヤーウォール機能をオフにすれば、問題なくインターネットに繋がり、反対にオンにすると途端に繋がらなくなります。

しばらくはこの状態で様子を見てもらい、もしも不都合が出た場合には後日改めて対応させて頂こうと思います。

ということで浜松（静岡県）のS様、今回の出張パソコンサポートのご依頼ありがとうございました。また何か問題があれば、お気軽にご連絡いただければと思います( ・∇・)



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