[磐田,浜松,袋井] パソコンサポートと出張修理 奮闘日記

普段からインターネットでの買い物（ネットショッピング）は非常に多いのですが、その中でも数多く購入しているのが言わずとしれたAmazon（アマゾン）です。



アマゾンプライムという有料会員になっていることもありますが、アマゾンを使い始めてもう20年近く経つのでしょうか？最初は本を送料無料で購入することができるとインターネット上で話題になり、僕もすぐに試しで購入したことを覚えています。

いつの間にか扱う商品が増えていき、今ではあらゆる商品が揃っている、まさに地球最大のショッピングサイトにまでなりました。ここまで成長するとは思いもよらなかったし、先見の明がある方は20年前に株を買っていたりするんでしょうね・・・そういう方は今ごろとんでもないことになっているのではないでしょうか（笑）

そんなアマゾンですが、先日スマートフォン（以下スマホ）のUMIDIGI Powerを購入して、運悪く初期不良に当たってしまい返品処理をすることになりました。初期不良は機械である以上どうしても避けられないので仕方ないと諦めていますが、その後のサポートが肝心だと思っています。
中華スマホのUMIDIGI Powerへ機種変更！Android 9 Pie搭載でスタイリッシュな外観です

アマゾンでの買い物は意外とややこしかったりしますが、今回のUMIDIGI Powerの場合は、販売元は別メーカーで発送はAmazon倉庫からといった内容になっていました。商品の在庫はアマゾンの倉庫にありますが、販売管理はメーカー側で対応ということでしょうか。

販売元メーカーのサポートはあまり期待できなさそうだったので、急いでいたこともありアマゾンに直接連絡することにしました。以前にも何度かアマゾンへ返品やトラブル時の対応を依頼したことはありますが、そのどれも素晴らしいサポートをしていただいて驚いた記憶があります。

アマゾンサポートへの問い合わせは、電話・メール・チャットが24時間365日対応しており（！）、これだけでも驚きます。しかも、よくある平日の日中のみ日本語サポートで、それ以外の時間帯は英語サポートということも無く、24時間365日の日本語サポートです。
Amazon.co.jp ヘルプ: お問い合わせ方法

今までの少ない経験では、日中は日本人で、それ以外は外国人（日本語はもちろんOK）のことが多かったのですが、サポート内容には当然差はありません。しっかりと対応してくれます。

今回はチャットを利用して、サポート担当者がスムーズな対応をしてくれて、UMIDIGI Powerの返品＆返金処理が進みました。電話でももちろんいいのですが、話した内容の履歴が残らないですし、履歴を残すためにもチャットを使うことが個人的には多いかな？

メールだと返信がどうしても遅くなりますし、すぐにサポートと連絡を取るにはやはり電話もしくはチャットがいちばんです。

スマホ自体は1ヶ月以内の初期不良なので指定の場所への着払いでOK、化粧箱や備品はもちろんありますが、こまかな袋や剥がした液晶シートは捨てていましたが、そこは問題なしとのことでした。いやいや、助かります。

スマホがないと仕事上で困りますので、別メーカーの同じく中華スマホを購入しました。
Blackview BV5500 Pro Rugged Outdoor Smartphone

Blackviewはプロの頑丈なスマートフォンメーカーです. 洗練されたデザインと人気のある社会的用途のスマートフォンを見つけることができないのでしょうか？ Blackviewは、頑丈なスマートフォンを製造するための専門的で豊かな経験を持っています。

アウトドアや過酷な作業現場でも使用できるタフなスマホ（Gショックのスマホ版のようなイメージ）ということで興味が湧き、スマホ本体も剛健に作ってあるということは、内部のパーツも剛健でしょうという判断で購入。

性能自体は高くないものの、頑丈さはピカイチで動作も問題ありません。さすがに水の中に落としたり、高所から落下させてテストする気にはなれませんが（笑）

今回の返品の件でも、アマゾンの強さをこういうところにも感じますね～、さすがです！




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