[磐田,浜松,袋井] パソコンサポートと出張修理 奮闘日記

先日、磐田市のお客様よりパソコンサポートのご依頼がありました。ありがとうございます！

パソコンサポートの内容は、以前にアダルトサイトを閲覧していた影響か、通常のインターネット使用時にもポップアップ広告やエラーメッセージが出てくるようになってしまったとのこと。

以前にも何度か記事にしていますが、アダルトサイト関連はどうしてもこういったWindowsの不調につながりやすいですね・・・
パソコントラブル【516】アダルトサイトでの退会処理とクレジットカード請求
パソコントラブル【327】アダルトサイトの請求画面が登場
パソコントラブル【312】アダルトサイトの画面が消えない
パソコントラブル【249】アダルトサイト広告(請求画面)消えない
アダルトサイトのワンクリック詐欺にご注意！磐田に納品へ

通常のインターネット使用時（アダルトサイトではなく）にも、下記のような画面がランダムに出てきます。



こちらは一例ですが、色々なパターンがあるとのことなので、ウイルスや不正プログラムが混入している可能性が高いです。

ポップアップ広告やエラー画面が出るだけではなく、パソコン全体の動作も非常に遅く、終いにはフリーズ&強制終了させられて再起動する状況も頻発しているようです。Windowsにまで影響が出ていなければいいのですが。

セキュリティソフトにはESET NOD32アンチウイルスを購入してインストールしているとのことで、ESET NOD32を起動して現在の状況をチェックすることに。すると・・・



ESET NOD32のソフト自体が見つからないとのメッセージが出ています。ウイルスの影響か、ESET NOD32自体の機能が無効化されている、もしくは削除されてしまったようです。

コントロールパネル内にはESET NOD32は存在しているものの、常駐はおろか起動もできない、ソフト自体が行方不明という不思議な状況になっています。

こういうときにはESET NOD32の削除＆再インストールを行うのが良いでしょう。

ディスクやライセンス認証用の用紙はあるものの、再インストール後の作業の1つで製品認証キーが要求されます。が、その製品認証キーが不明で先に進まなくなりました。前回のインストール時にメモ書きもしていません。

製品認証キーを忘れた場合は、こちらのサイトから確認することが可能。ご利用中のシリアル番号（JXXXX-）・ユーザー名（EAV-またはAV-）・ライセンスIDのいずれかとメールアドレスを記載して送信ボタンを押すと、その後にメールにて返答があり製品認証キーを確認することができます。
ESET製品 ライセンス情報照会

ESET NOD32の再インストール＆ライセンス認証を済ませた後は、早速セキュリティスキャンをかけていきます。今回は50個近い不正プログラム出てきました。たくさん出たなあ・・・

不正プログラムをすべて駆除＆隔離にて処理して、その後は症状が改善されるか様子見となりました。その場でチェックした感じでは、明らかに動作が軽快になり、以前のような不具合は出てきません。

Windowsにまで影響はなかったようで、しばらく様子見ですが、後日確認したところ動作は快調とのことなので、これで無事に解決です。予想では、Windowsが破損しており初期化（リカバリ）が必要かと思っていましたが、何とか解決できて良かったです。

ということで、今回は磐田市からのパソコンサポートのご依頼でした。この後、中古パソコンの購入依頼があったのですが、その続きは後日また書きます。