2009年10月12日09:04
パソコントラブル【51】CD/DVDドライブが消えた≫
カテゴリー │★PCトラブルQ&A
この前の金曜日は、いわたブログ村でもお会いしたことのある方からパソコン出張サポートのご依頼が。
ブログへの掲載許可が取れていないので、とりあえず匿名にしておきます。
ちょっと長いですが、自分の備忘録も兼ねてその様子を書きます。
内容はCD/DVDドライブが消えてしまって、DVDの作成ができなくなったとのこと。
以前から調子が悪く、そのたびにデバイスマネージャでドライバを削除するなどして対応していたそうですが、それもダメになった模様。
システムの復元も行ったそうですが、それもダメ。
電話でお話をうかがった様子では、かなりパソコンに関する知識・技術は高そうで、かなりの対策は施してるかなという感じでした。
やってなさそうなのは、セーフモードでの起動やレジストリ関連かな？
それでもダメなら、メーカーに修理依頼に出すか、リカバリして初期化するしか手はないように思いました。
（いつでもリカバリ可能なように、バックアップはすべて万全とのこと）
問題のパソコンはSony VAIOなんですが、メーカーとマンツーマンでメールのやり取りをしてトラブル対策を聞いたら、やっぱり最後はレジストリの問題では？との返答だったそうです。
早速、お客様のご自宅にお伺いしてきました。
パソコンを見たところ、CD/DVDドライブが消えている以外は特に問題ありません。
ネットワーク関連も大丈夫。
パソコンの動作がちょっと重いのを除けば、特に問題はないかなと。
とりあえず症状を見てみました。
エクスプローラを見たら、確かにCD/DVDドライブが消えています。
デバイスマネージャでデバイスを確認してみるとしっかりあるし、ドライバも？や！マークがついてるわけではなく問題なかった。
ドライバの更新や削除をしてみたけど、それでもダメ。
システムの復元は以前にされたようですが、もう一度過去にさかのぼって復元したけど、これも効果なし。
次はセーフモードを起動して問題解決を図るも、これでも解決せず。
CD/DVDドライブ自体の故障も考えられるけど、CDを入れると一応動作はしてるので、重大な故障ではないように思います。
システムCD-ROMやKNOPPIX（クノーピクス）を使おうとしたけど、ドライブがそもそも認識しないので使いようがありません。
パソコンのソフトを見てみると多数のソフトが入っていて、インストール＆アンインストールを繰り返しているようで、さらにハードディスクがパーティションで2つに区切ってあったものを1つにまとめていました。
その際に元から入っていたリカバリ領域を削除してしまったようで、そういった作業の際に誤って大切なファイル（レジストリやシステムファイル）を知らず知らずのうちに削除してしまったような気がします。
レジストリエディタを立ち上げてチェックしてみたら、あるはずのファイルがありません。
【CD ドライブまたは DVD ドライブが見つからないか Windows やその他のプログラムにより認識されない】
Sonyの担当者も言っているレジストリの破損or削除がやっぱり原因なのかな・・・
ここまでいくと対策に時間がかかるばかりで、一向に解決しないので、最終的にはリカバリして初期化するのが一番手っ取り早いです。
でも、このリカバリも簡単にはさせてくれません。
上にも書いたようにCD/DVDドライブ自体が認識されないし、肝心のハードディスク内にあるリカバリ領域も削除してしまってありません。
お客様はUSB接続の外付けCD/DVDドライブを持っていたので、これを使ってリカバリ！と思ったけど、お客様のパソコンはBIOSの設定でUSB起動ができません。
（パソコンによってできるものorできないものがあり）
これは痛い・・・
最終的な手段は、ハードディスクをパソコンから外して、他のパソコンと接続してリカバリを試みる。
それか、おとなしくSonyの修理サポートに出す。
もしくは、CD/DVDドライブを新しいものに交換してみる。
このいずれかに限られてくるのではないでしょうか？
とても悔しいけど結局解決せずに、どれぐらい重症か判明したところで終わりました。
なので、代金は出張料1,000円だけ頂きました。
この問題を解決できる！こうすれば直るよ！というアドバイスがありましたら、僕のところにご一報くださると本当に助かります。
それにしても悔しい・・・
■パソコントラブル【43】Windowsが起動しない！
■パソコントラブル【31】CDトレイが開かない！
■パソコントラブル【27】起動しない！→セーフモード
■やさしいパソコン用語【5】光学ドライブ（ＣＤ編）
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ちょっと長いですが、自分の備忘録も兼ねてその様子を書きます。
内容はCD/DVDドライブが消えてしまって、DVDの作成ができなくなったとのこと。
以前から調子が悪く、そのたびにデバイスマネージャでドライバを削除するなどして対応していたそうですが、それもダメになった模様。
システムの復元も行ったそうですが、それもダメ。
電話でお話をうかがった様子では、かなりパソコンに関する知識・技術は高そうで、かなりの対策は施してるかなという感じでした。
やってなさそうなのは、セーフモードでの起動やレジストリ関連かな？
それでもダメなら、メーカーに修理依頼に出すか、リカバリして初期化するしか手はないように思いました。
（いつでもリカバリ可能なように、バックアップはすべて万全とのこと）
問題のパソコンはSony VAIOなんですが、メーカーとマンツーマンでメールのやり取りをしてトラブル対策を聞いたら、やっぱり最後はレジストリの問題では？との返答だったそうです。
早速、お客様のご自宅にお伺いしてきました。
パソコンを見たところ、CD/DVDドライブが消えている以外は特に問題ありません。
ネットワーク関連も大丈夫。
パソコンの動作がちょっと重いのを除けば、特に問題はないかなと。
とりあえず症状を見てみました。
エクスプローラを見たら、確かにCD/DVDドライブが消えています。
デバイスマネージャでデバイスを確認してみるとしっかりあるし、ドライバも？や！マークがついてるわけではなく問題なかった。
ドライバの更新や削除をしてみたけど、それでもダメ。
システムの復元は以前にされたようですが、もう一度過去にさかのぼって復元したけど、これも効果なし。
次はセーフモードを起動して問題解決を図るも、これでも解決せず。
CD/DVDドライブ自体の故障も考えられるけど、CDを入れると一応動作はしてるので、重大な故障ではないように思います。
システムCD-ROMやKNOPPIX（クノーピクス）を使おうとしたけど、ドライブがそもそも認識しないので使いようがありません。
パソコンのソフトを見てみると多数のソフトが入っていて、インストール＆アンインストールを繰り返しているようで、さらにハードディスクがパーティションで2つに区切ってあったものを1つにまとめていました。
その際に元から入っていたリカバリ領域を削除してしまったようで、そういった作業の際に誤って大切なファイル（レジストリやシステムファイル）を知らず知らずのうちに削除してしまったような気がします。
レジストリエディタを立ち上げてチェックしてみたら、あるはずのファイルがありません。
【CD ドライブまたは DVD ドライブが見つからないか Windows やその他のプログラムにより認識されない】
Sonyの担当者も言っているレジストリの破損or削除がやっぱり原因なのかな・・・
ここまでいくと対策に時間がかかるばかりで、一向に解決しないので、最終的にはリカバリして初期化するのが一番手っ取り早いです。
でも、このリカバリも簡単にはさせてくれません。
上にも書いたようにCD/DVDドライブ自体が認識されないし、肝心のハードディスク内にあるリカバリ領域も削除してしまってありません。
お客様はUSB接続の外付けCD/DVDドライブを持っていたので、これを使ってリカバリ！と思ったけど、お客様のパソコンはBIOSの設定でUSB起動ができません。
（パソコンによってできるものorできないものがあり）
これは痛い・・・
最終的な手段は、ハードディスクをパソコンから外して、他のパソコンと接続してリカバリを試みる。
それか、おとなしくSonyの修理サポートに出す。
もしくは、CD/DVDドライブを新しいものに交換してみる。
このいずれかに限られてくるのではないでしょうか？
とても悔しいけど結局解決せずに、どれぐらい重症か判明したところで終わりました。
なので、代金は出張料1,000円だけ頂きました。
この問題を解決できる！こうすれば直るよ！というアドバイスがありましたら、僕のところにご一報くださると本当に助かります。
それにしても悔しい・・・
■パソコントラブル【43】Windowsが起動しない！
■パソコントラブル【31】CDトレイが開かない！
■パソコントラブル【27】起動しない！→セーフモード
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この記事へのコメント
磐田のお客様、ニシメです。
早速のブログアップありがとう～
ホント、悔しかったですね。
でも、自分のPCの状態が「ハッキリ」解ったことは
感謝・感謝です。
ほら、偏頭痛が続くけど、何が原因かわからないと言うのは、いろいろなことを想像してしまうじゃないですか。
正しい「診断」ことが、正しい「治療」となるわけですから。
病がわかって、良かった良かった。
しかし、処方がわからないことと、
そもそも、何でそんな病気になったのかがわからないと言うのは、ちょっと気持ちが悪いですね＝悔しさ
ありがとう、ございました。
早速のブログアップありがとう～
ホント、悔しかったですね。
でも、自分のPCの状態が「ハッキリ」解ったことは
感謝・感謝です。
ほら、偏頭痛が続くけど、何が原因かわからないと言うのは、いろいろなことを想像してしまうじゃないですか。
正しい「診断」ことが、正しい「治療」となるわけですから。
病がわかって、良かった良かった。
しかし、処方がわからないことと、
そもそも、何でそんな病気になったのかがわからないと言うのは、ちょっと気持ちが悪いですね＝悔しさ
ありがとう、ございました。
Posted by ニシメ
at 2009年10月12日 11:11
at 2009年10月12日 11:11ハードとしてドライブが使える訳ですから、CDから起動出来ると考えますが如何でしょう。
WindowsのレジストリーはインストールされたOSの構成を決める物であると考えます。
若しUSBーCDドライブが駄目なら『SCSI』のドライブを使う手も有ります。
WindowsのレジストリーはインストールされたOSの構成を決める物であると考えます。
若しUSBーCDドライブが駄目なら『SCSI』のドライブを使う手も有ります。
Posted by とうりすがり at 2009年10月12日 23:11
え～～～～と、
リカバリーが良さそうなので、BIOSからBootを
CD-ROMからとし、リカバリーCDを挿入して
再起動？ではどうだったのでしょう？
BIOSからだと、OSの前なので起動出来るかも・・・
これはあちきの裏技ですが、FDDが備わっている場合、
Win MEの起動ディスクからDosでfdiskを起動させて
HDDをフォーマットし、リカバリーディスクで再インストール
なんて力業もやります。
もっとも、Win MEの起動ディスクFDが無いと何とも
なりませんが（笑）（まだ、持っています。）
VAIO君って・・・きかん坊ですよねぇ（爆）
リカバリーが良さそうなので、BIOSからBootを
CD-ROMからとし、リカバリーCDを挿入して
再起動？ではどうだったのでしょう？
BIOSからだと、OSの前なので起動出来るかも・・・
これはあちきの裏技ですが、FDDが備わっている場合、
Win MEの起動ディスクからDosでfdiskを起動させて
HDDをフォーマットし、リカバリーディスクで再インストール
なんて力業もやります。
もっとも、Win MEの起動ディスクFDが無いと何とも
なりませんが（笑）（まだ、持っています。）
VAIO君って・・・きかん坊ですよねぇ（爆）
Posted by COACHでし。 at 2009年10月13日 04:55
◆ニシメさん◆
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
おはようございます。
おっ、ご本人が登場ですか（笑）
その節はお世話になりました。
＞でも、自分のPCの状態が
「ハッキリ」解ったことは感謝・感謝です。
ですね。
PCは結構な重症かも？
いつどこでそんなダメージを背負ったのか、
特定するのは困難なんですが。
この記事も
もうちょっと追記しておきますね。
こちらこそ、ありがとうございました。
そして、今後もよろしくお願いします！
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
おはようございます。
おっ、ご本人が登場ですか（笑）
その節はお世話になりました。
＞でも、自分のPCの状態が
「ハッキリ」解ったことは感謝・感謝です。
ですね。
PCは結構な重症かも？
いつどこでそんなダメージを背負ったのか、
特定するのは困難なんですが。
この記事も
もうちょっと追記しておきますね。
こちらこそ、ありがとうございました。
そして、今後もよろしくお願いします！
Posted by パソコン先生とホテルマン→なみくん at 2009年10月13日 08:18
at 2009年10月13日 08:18◆とうりすがりさん◆
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
おはようございます。
いつも貴重なご意見やアドバイス
ありがとうございます！
＞ハードとしてドライブが使える訳ですから、
CDから起動出来ると考えますが如何でしょう。
CDを入れても起動しない、読み込まないんです。
20秒ぐらい「グ～ン」と回転する音はするんですが、
それっきり（笑）
まったく認識してくれません・・・
＞若しUSBーCDドライブが駄目なら
『SCSI』のドライブを使う手も有ります。
その辺をちょっと勉強してみます！
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
おはようございます。
いつも貴重なご意見やアドバイス
ありがとうございます！
＞ハードとしてドライブが使える訳ですから、
CDから起動出来ると考えますが如何でしょう。
CDを入れても起動しない、読み込まないんです。
20秒ぐらい「グ～ン」と回転する音はするんですが、
それっきり（笑）
まったく認識してくれません・・・
＞若しUSBーCDドライブが駄目なら
『SCSI』のドライブを使う手も有ります。
その辺をちょっと勉強してみます！
Posted by パソコン先生とホテルマン→なみくん at 2009年10月13日 08:23
at 2009年10月13日 08:23◆COACHでしさん◆
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
おはようございます。
＞リカバリーが良さそうなので、BIOSからBootを
CD-ROMからとし、リカバリーCDを挿入して
再起動？ではどうだったのでしょう？
BIOSの設定で何故か
CD-ROMから起動ができないんです。
選択もできないし。
リカバリーCDを挿入しても
うんともすんとも言わない有様です。
FDDがあれば、XPの起動ディスクから・・・
という手もありますが、FDDがないんです。
外付けFDDもダメだし。
＞Win MEの起動ディスクからDosでfdiskを
起動させてHDDをフォーマットし、
リカバリーディスクで再インストール
なんて力業もやります。
うちのパソコンがMeなので
Meの起動ディスクはあるんですが、
FDDがないのでこの手も使えない・・・
COACHでしさんと同じく、
家のどこかに以前作ったMeの起動ディスクあります（笑）
細かなアドバイス
本当にありがとうございます！
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
おはようございます。
＞リカバリーが良さそうなので、BIOSからBootを
CD-ROMからとし、リカバリーCDを挿入して
再起動？ではどうだったのでしょう？
BIOSの設定で何故か
CD-ROMから起動ができないんです。
選択もできないし。
リカバリーCDを挿入しても
うんともすんとも言わない有様です。
FDDがあれば、XPの起動ディスクから・・・
という手もありますが、FDDがないんです。
外付けFDDもダメだし。
＞Win MEの起動ディスクからDosでfdiskを
起動させてHDDをフォーマットし、
リカバリーディスクで再インストール
なんて力業もやります。
うちのパソコンがMeなので
Meの起動ディスクはあるんですが、
FDDがないのでこの手も使えない・・・
COACHでしさんと同じく、
家のどこかに以前作ったMeの起動ディスクあります（笑）
細かなアドバイス
本当にありがとうございます！
Posted by パソコン先生とホテルマン→なみくん at 2009年10月13日 09:19
at 2009年10月13日 09:19うきゃ(@_@)
BIOSから起動出来ないということは・・・
ハード的に壊れているのかもしれません。
ディスクドライブにもICチップを使っていますから、
それが壊れてしまっているかも・・・
ドライブごと交換しか手がありません・・・残念。
BIOSから起動出来ないということは・・・
ハード的に壊れているのかもしれません。
ディスクドライブにもICチップを使っていますから、
それが壊れてしまっているかも・・・
ドライブごと交換しか手がありません・・・残念。
Posted by COACHでし。 at 2009年10月15日 00:10
デーモンツールで仮想CDをマウントして、そこにwindowsXPのCDマウントして仮想CDからインストールする・・・ってだめだな、多分。
でもその方法でＷｉｎｄｏｗｓの修復から必要なレジストリさがすとか。
あとBIOS上でどうなっているか確認しましたか？
でもその方法でＷｉｎｄｏｗｓの修復から必要なレジストリさがすとか。
あとBIOS上でどうなっているか確認しましたか？
Posted by 栗田なおかず at 2009年10月15日 00:15
at 2009年10月15日 00:15◆COACHでし。さん◆
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
こんばんは。
＞ドライブごと交換しか手がありません・・・残念。
僕もそう思います。
メーカーに修理に出したら、そういう手はずを取って
リカバリして返ってくるような気がします。
はっきりした原因が分からないんですよね・・・
難しいものです。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
こんばんは。
＞ドライブごと交換しか手がありません・・・残念。
僕もそう思います。
メーカーに修理に出したら、そういう手はずを取って
リカバリして返ってくるような気がします。
はっきりした原因が分からないんですよね・・・
難しいものです。
Posted by パソコン先生とホテルマン→なみくん at 2009年10月15日 22:22
at 2009年10月15日 22:22◆栗田なおかずさん◆
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
こんばんは。
デーモンツール、名前は聞いたことあるけど
使ったことはありません。
これも研究してみる価値あり！ですね。
ありがとうございます！
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
こんばんは。
デーモンツール、名前は聞いたことあるけど
使ったことはありません。
これも研究してみる価値あり！ですね。
ありがとうございます！
Posted by パソコン先生とホテルマン→なみくん at 2009年10月15日 22:27
at 2009年10月15日 22:27
