2013年07月03日08:28
パソコントラブル【313】ブルースクリーンで起動しない≫
カテゴリー │★PCトラブルQ&A
先日、浜松市（静岡県）のS店様（レストラン）からパソコン修理・メンテナンスのご依頼がありました。ありがとうございます！
ご依頼内容は、ある日を境にパソコンを起動させるとブルースクリーン（青画面に英語の白文字メッセージ）が登場して起動できなくなったとのこと。
ブルースクリーンの原因は多岐にわたるので、なかなか厄介なトラブルです。
ちなみに、S店様のパソコン機種・型番はこちら。
【東芝】ノートパソコン dynabook Satellite T20
S店様に詳しいお話を聞くと、帰り際のシャットダウン時にWindows Updateが自動実行されて、その翌日からブルースクリーンが発生してパソコンが起動しなくなったとのことです。
Windows Updateの失敗や不具合でWindowsのシステムファイルが破損した可能性があります。
トラブルの原因はこの時点でははっきりしていませんが、まずは大切なデータ・ファイルを救出することが先決です。パソコンは買い換えれば何とでもなりますが、これまで蓄積したデータが消えてしまったら、それこそシャレになりません。業務用のデータだったら尚更です。
幸いなことにハードディスクの物理故障ではなさそうで、KNOPPIX（クノーピクス）やUbuntu（ウブントゥ）のディスク起動でパソコンが動作しています。ハードディスク内のデータ・ファイルも見ることができます。
データ救出はスピードが命なので（後からやろう・・・と思ってるうちに救出できなくなる可能性も）、すぐに大切なデータ・ファイルを救出していきます。
救出した内容は、マイドキュメント・デスクトップ・IEのお気に入り・Outlook Express関連データ（アドレス帳・メールアカウント・メール本文）・Outlook関連データ（pstファイル）等々。
データ容量が少ないので、8GBのUSBメモリを購入してバックアップしていきました。
大事なデータを救出した後は、システムの復元で以前の日付（6/11）へ戻してみます。すると、今までパソコン起動時に登場していたブルースクリーンが発生しなくなり、Windowsが起動するようになりました。
これは推測ですが、Windows Updateの失敗かSoftware Distribution Service 3.0の不具合が原因かもしれません。
パソコンの動作も問題なく、データ・ファイルも無事に生きています。
ウイルス感染の可能性もありますので、セキュリティソフト（KINGSOFTがインストール済み）にてパソコン内のフルスキャン（感染チェック）を行います。
ウイルス感染はありませんでした。良かった！
今回行った修理・メンテナンス作業は下記となります。
ノートパソコンの底面が熱を持っていてかなり高温になっているのと、OSがWindows XPということもあり、来年の4月にWindows XPのサポートも終了するので、パソコンが正常に起動しているうちに新しいパソコン（OS）に切り替えすることをお勧めしておきました。
Windows XP のサポート終了についてのご案内 | Windows - Microsoft
ということで浜松市（静岡県）のS店様、今回のパソコン修理・メンテナンスのご依頼ありがとうございました。また何かご不明な点や気になる点等がありましたら、お気軽にご連絡いただければと思います( ・∇・)
ご依頼内容は、ある日を境にパソコンを起動させるとブルースクリーン（青画面に英語の白文字メッセージ）が登場して起動できなくなったとのこと。
ブルースクリーンの原因は多岐にわたるので、なかなか厄介なトラブルです。
ちなみに、S店様のパソコン機種・型番はこちら。
【東芝】ノートパソコン dynabook Satellite T20
S店様に詳しいお話を聞くと、帰り際のシャットダウン時にWindows Updateが自動実行されて、その翌日からブルースクリーンが発生してパソコンが起動しなくなったとのことです。
Windows Updateの失敗や不具合でWindowsのシステムファイルが破損した可能性があります。
トラブルの原因はこの時点でははっきりしていませんが、まずは大切なデータ・ファイルを救出することが先決です。パソコンは買い換えれば何とでもなりますが、これまで蓄積したデータが消えてしまったら、それこそシャレになりません。業務用のデータだったら尚更です。
幸いなことにハードディスクの物理故障ではなさそうで、KNOPPIX（クノーピクス）やUbuntu（ウブントゥ）のディスク起動でパソコンが動作しています。ハードディスク内のデータ・ファイルも見ることができます。
データ救出はスピードが命なので（後からやろう・・・と思ってるうちに救出できなくなる可能性も）、すぐに大切なデータ・ファイルを救出していきます。
救出した内容は、マイドキュメント・デスクトップ・IEのお気に入り・Outlook Express関連データ（アドレス帳・メールアカウント・メール本文）・Outlook関連データ（pstファイル）等々。
データ容量が少ないので、8GBのUSBメモリを購入してバックアップしていきました。
大事なデータを救出した後は、システムの復元で以前の日付（6/11）へ戻してみます。すると、今までパソコン起動時に登場していたブルースクリーンが発生しなくなり、Windowsが起動するようになりました。
これは推測ですが、Windows Updateの失敗かSoftware Distribution Service 3.0の不具合が原因かもしれません。
パソコンの動作も問題なく、データ・ファイルも無事に生きています。
ウイルス感染の可能性もありますので、セキュリティソフト（KINGSOFTがインストール済み）にてパソコン内のフルスキャン（感染チェック）を行います。
ウイルス感染はありませんでした。良かった！
今回行った修理・メンテナンス作業は下記となります。
１．KNOPPIX＆Ubuntuディスク起動OK→ハードディスク以外は問題なさそう
２．セーフモード起動→問題なし、PC内のデータ・ファイルも閲覧OK
（Windows・システムの不具合の可能性あり）
３．システムの復元の復元ポイント→正常に随時取れている
４．ハードディスク使用量→Cドライブのみ35.0GB（19.8GB使用）
５．Windows Updateの更新中に何らかの不具合が発生して、翌日からブルースクリーン発生？→Windows Updateの失敗？
６．PC内のデータバックアップ→マイドキュメント・デスクトップ・IEお気に入り・Outlook Express
関連（アドレス帳、アカウント、メールデータ）・Outlook関連（.pstファイル）
７．システムの復元→6/11の復元ポイントを使用→正常起動OK
８．BGMを連続再生にてPC動作テスト（Windows Media Player使用）→OK
９．YouTube動画の連続再生テスト（1時間）→OK
１０．復元ポイントの作成
１１．Windows Updateを実行してPCを最新版に更新
１２．Windows Update設定を自動→手動に変更（PC動作が重いため）
１３．PC内部時計の確認→日時OK
１４．デバイスマネージャ確認→OK
１５．KINGSOFT（設定済みセキュリティソフト）にてウイルスフルスキャン→感染なし
１６．バックアップデータを購入したUSBメモリ（8GB）へコピー
１７．OAクリーナーにてパソコン外観清掃
１８．納品時に不要ソフトの自動起動を停止（msconfig）
ノートパソコンの底面が熱を持っていてかなり高温になっているのと、OSがWindows XPということもあり、来年の4月にWindows XPのサポートも終了するので、パソコンが正常に起動しているうちに新しいパソコン（OS）に切り替えすることをお勧めしておきました。
Windows XP のサポート終了についてのご案内 | Windows - Microsoft
ということで浜松市（静岡県）のS店様、今回のパソコン修理・メンテナンスのご依頼ありがとうございました。また何かご不明な点や気になる点等がありましたら、お気軽にご連絡いただければと思います( ・∇・)
