2013年10月21日19:03
パソコントラブル【332】ソフト（ドライバ）削除のため音が出ない≫
カテゴリー │★PCトラブルQ&A
先日、浜松市（静岡県）のU様（身内だったりするけど）よりパソコン修理・メンテナンスのご依頼がありました。ありがとうございます！
ご依頼の内容は、誤ってサウンド関連のソフト（ドライバ？）を削除してしまったようで、パソコンから音が出なくなってしまったとのこと。
こちらのパソコンは中古パソコン（東芝製）として前回納品したのですが、デバイスマネージャを見てみるとサウンド関連のドライバが確かにありません。
東芝のホームページよりサウンドドライバを探しましたが、どうもうまく入らずに音が出ない状態が続きました。
音が出ないことを除けば、その他のパソコンの調子は悪くないのですが、U様に確認してみるとiTunesを使って音楽も聞きたいとのことなので、音が出ないのは致命的です。
その辺りを説明しながらU様に今後の対応を確認してみると、初期化（リカバリ）をすることになりました。
今回のパソコンは中古パソコンですが、リカバリディスクがしっかりと付いているので、こういったトラブルの際にも安心です。
リカバリも無事に終わって、Windows UpdateにてWindows XPの状態を最新版に更新していきます。
デスクトップ画面です。特にこれといって説明も要らないですが（笑）
初期状態ではYouTubeにて動画が見られなかったので、Adobe Flash Playerの最新版をインストールしてあげると、問題なくYouTube動画が見られるようになりました。もちろん音も出ています。
こちらで事前に行った作業は下記になります。
その後のU様宅での設定項目・作業はこちら。
ということで浜松市（静岡県）のU様、今回のパソコン修理・メンテナンスのご依頼ありがとうございました。また何かご質問や疑問点があれば、お気軽にご連絡ください( ・∇・)
ご依頼の内容は、誤ってサウンド関連のソフト（ドライバ？）を削除してしまったようで、パソコンから音が出なくなってしまったとのこと。
こちらのパソコンは中古パソコン（東芝製）として前回納品したのですが、デバイスマネージャを見てみるとサウンド関連のドライバが確かにありません。
東芝のホームページよりサウンドドライバを探しましたが、どうもうまく入らずに音が出ない状態が続きました。
音が出ないことを除けば、その他のパソコンの調子は悪くないのですが、U様に確認してみるとiTunesを使って音楽も聞きたいとのことなので、音が出ないのは致命的です。
その辺りを説明しながらU様に今後の対応を確認してみると、初期化（リカバリ）をすることになりました。
今回のパソコンは中古パソコンですが、リカバリディスクがしっかりと付いているので、こういったトラブルの際にも安心です。
リカバリも無事に終わって、Windows UpdateにてWindows XPの状態を最新版に更新していきます。
デスクトップ画面です。特にこれといって説明も要らないですが（笑）
初期状態ではYouTubeにて動画が見られなかったので、Adobe Flash Playerの最新版をインストールしてあげると、問題なくYouTube動画が見られるようになりました。もちろん音も出ています。
こちらで事前に行った作業は下記になります。
１．データ救出（マイドキュメント、デスクトップ、メールアカウント、メール本文、アドレス帳、IEお気に入り等）
２．リカバリ（パソコン初期化）
３．省電力設定
４．デスクトップ背景変更
５．msconfigのスタートアップ整理
６．日時の確認
７．無線LANアダプタ（Wi-Fi）設定
８．デバイスマネージャの確認→OK
９．プロダクトキー入力でWindows XPのライセンス認証
１０．Windows Updateにて最新版に更新
１１．IE6→IE8へアップデート
１２．サウンド確認→OK
１３．IEのトップページをYahoo!JAPANへ変更、メニューバー常時表示
１４．YouTube動画の確認（Adobe Flash Player インストールでOK）
１５．セキュリティソフト（マカフィー）インストール＆認証
１６．Windows Updateの自動化設定（毎日19:00）
１７．バックアップしたデータをパソコンに戻す
１８．メール設定（メールアカウント、メール本文、アドレス帳、送受信等）
１９．msconfigのサービス整理
２０．超録のインストール
２１．システムの復元より復元ポイント作成
その後のU様宅での設定項目・作業はこちら。
２２．無線LAN（Wi-Fi）設定
２３．メール送受信の確認
２４．iTunesインストール
２５．msconfigで再度スタートアップ整理
２６．復元ポイント作成
２７．セキュリティソフト（マカフィー）のスケジュールスキャン設定（毎週日曜日19:00）
２８．IEお気に入りのインポート
２９．プリンタ設定＆動作確認
３０．超録の動作確認
３１．納品
ということで浜松市（静岡県）のU様、今回のパソコン修理・メンテナンスのご依頼ありがとうございました。また何かご質問や疑問点があれば、お気軽にご連絡ください( ・∇・)
