パソコントラブル【707】WHEA_UNCORRECTABLE_ERRORでブルースクリーン

カテゴリー │★PCトラブルQ&A★浜松市

先日、浜松市のお客様より、パソコン修理のご依頼がありました。ありがとうございます!

パソコン修理の内容は、Windows 10でブルースクリーンが発生して、パソコン使用中に突然止まってしまうとのこと。ブルースクリーンの原因にはハードまたはソフトの両方の可能性が考えられます。

パソコンの型番はDELL製のノートパソコンのこちら。Windows 10搭載のウルトラブックです。高性能で持ち運びに優れた、非常に使い勝手の良い(価格もお高めですが)パソコンです。
Latitude 7280ノートパソコン | Dell 日本

問題のブルースクリーンの画面はこちら。



問題が発生したため、PCを再起動する必要があります。
エラー情報を収集しています。自動的に再起動します。
停止コード:WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR

手掛かりになりそうなのが「停止コード:WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR」でしょうか。

インターネット上で調べてみると、ハードウェア・ソフトウェア(システム)・ドライバの原因の可能性があるとのこと。全部じゃん!って感じですが・・・
Windows に「WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR」エラーが表示される原因について

原因と詳細情報:
エラーは以下の原因で発生する可能性があります。

ハードウェア障害
破損したファイル
ドライバーがご利用の Windows* 8.1 / Windows® 10 オペレーティング・システムと互換性がない

こちらのマイクロソフトのサイトでは、ハードウェアに原因ありと記載があります。原因特定は難しいということですね。
WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR を解決する方法

"WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR" というテキストが表示された場合は、ハードウェア エラーが発生したことを意味します。

結果的には、今回のブルースクリーンの原因はディスプレイドライバの不具合で、再インストールすることで解決しました。それまでブルースクリーンが頻発していたのがピタリと止まり、見事に解決です。

原因特定や切り分けにはいろいろな方法がありますが、セーフモードで起動してブルースクリーンが出るかどうかという方法もあります。今回の場合は、セーフモードではブルースクリーンが出ませんでしたので、ドライバ周りが怪しいなと目をつけていました。

Latitude 7280のディスプレイドライバはこちらから入手可能です。
Latitude 7280のサポート | ドライバおよびダウンロード | Dell 日本

OS(Windows)を正しく選択して、「ビデオ」カテゴリの中にディスプレイドライバがありますので、ダウンロード&インストールしていきます。。
Intel HD Graphics 500 P500 600 P600 series Driver

インストール方法も書いてありますが、普通にダウンロードしたexeファイルを実行するだけでOK。非常に簡単です。ファイルはこちらになります。
「Intel-HD-Graphics-500-P500-600-P600-series-Driver_DHV1V_WIN_24.20.100.6286_A10.EXE」

ということで、浜松市からのパソコン修理のご依頼でした。どうもありがとうございました!


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