2019年09月05日07:59
インターネット接続ができない！BUFFALO WXR-2533DHPの障害が原因でした≫
カテゴリー │★出張サポート日記
先日、いつもお世話になっている浜松市の会社様から出張サポートのご依頼がありました。ありがとうございます！
出張サポートの内容は、突然すべてのパソコンでインターネット接続ができない状況になり、合わせて固定電話も使えなくなったとのこと。お客様側でケーブルの抜き差し等はしてみたようですが改善せず、お電話をいただきました。
お電話が夜でしたので、翌日の午前中に早速お伺いして状況チェックをしてきました。
パソコンはすべてインターネット接続が不可、制限付きアクセスとなっていて「！」のビックリマークが付いています。この状態だと、表示通りにエラーとなっていてインターネット接続はできません。
使用しているルータはBUFFALO製 WXR-2533DHPでWi-Fiも使用可能です。手持ちのパソコンをこのWXR-2533DHPに有線LAN接続してみたところ、同じくインターネット不可の状況です。 WXR-2533DHPルータが怪しいところ。
WXR-2533DHP : Wi-Fiルーター : AirStation | バッファロー
IPアドレスは初期値の192.168.11.1なのでブラウザから管理画面にログイン、ID＆パスワードも初期値の「admin＆password」となっています。LAN内は問題なさそうでIPアドレスも問題なく取れており、LAN外に問題がありそうです。DNS辺りが怪しそうな感じ・・・
こういった突然のインターネット障害の場合は原因の切り分けが難しいのですが、今回はこのWXR-2533DHPが原因のようですので、まずは再起動してみます。電源を抜く方法もありますが、機器の側面にオンオフの物理ボタンがあるので、そのボタンで再起動をします。
しばらくすると再起動が終わり、DHCP機能によりIPアドレスを新たに割り当てていきます。途中でIPアドレスの競合が出ましたが、新たに割り当て直して解決です。その後はすべてのパソコンで有線LAN＆Wi-Fiにてインターネット接続OK、スマホもプリンタも問題ないことを確認しました。
WXR-2533DHPの管理画面にログインしても特に問題はなし、すべてのパソコンを再起動して確認しても特にエラー等は出ていません。
このWXR-2533DHPは1年前にも似たような障害を起こしており、購入して数年が経つとは思うのですが、しばらく様子見ですね。同じ障害が発生する頻度が短くなってきたら故障の前兆ですし、しばらく経過を観察してもらうようにお伝えしました。なお、今回のサポート時には下記サイトを参照しました、ありがとうございます！
WXR-2533DHPの不具合
電話の方はなぜかお伺いした当日には復旧しており、こちらは特に対応していませんが、自然復旧しているので同じく様子見です。症状が再発するようでしたら、再度お伺いしてチェックに行こうと思っています。
ということで、今回は浜松市への出張サポートのご依頼でした。今後ともどうぞよろしくお願いします！
便利な読者登録もどうぞ
メールアドレスを入力して登録する事で、このブログの新着記事をメールでお届けしてすぐに読むことができます。登録も解除も簡単→こちらから
出張サポートの内容は、突然すべてのパソコンでインターネット接続ができない状況になり、合わせて固定電話も使えなくなったとのこと。お客様側でケーブルの抜き差し等はしてみたようですが改善せず、お電話をいただきました。
お電話が夜でしたので、翌日の午前中に早速お伺いして状況チェックをしてきました。
パソコンはすべてインターネット接続が不可、制限付きアクセスとなっていて「！」のビックリマークが付いています。この状態だと、表示通りにエラーとなっていてインターネット接続はできません。
使用しているルータはBUFFALO製 WXR-2533DHPでWi-Fiも使用可能です。手持ちのパソコンをこのWXR-2533DHPに有線LAN接続してみたところ、同じくインターネット不可の状況です。 WXR-2533DHPルータが怪しいところ。
WXR-2533DHP : Wi-Fiルーター : AirStation | バッファロー
IPアドレスは初期値の192.168.11.1なのでブラウザから管理画面にログイン、ID＆パスワードも初期値の「admin＆password」となっています。LAN内は問題なさそうでIPアドレスも問題なく取れており、LAN外に問題がありそうです。DNS辺りが怪しそうな感じ・・・
こういった突然のインターネット障害の場合は原因の切り分けが難しいのですが、今回はこのWXR-2533DHPが原因のようですので、まずは再起動してみます。電源を抜く方法もありますが、機器の側面にオンオフの物理ボタンがあるので、そのボタンで再起動をします。
しばらくすると再起動が終わり、DHCP機能によりIPアドレスを新たに割り当てていきます。途中でIPアドレスの競合が出ましたが、新たに割り当て直して解決です。その後はすべてのパソコンで有線LAN＆Wi-Fiにてインターネット接続OK、スマホもプリンタも問題ないことを確認しました。
WXR-2533DHPの管理画面にログインしても特に問題はなし、すべてのパソコンを再起動して確認しても特にエラー等は出ていません。
このWXR-2533DHPは1年前にも似たような障害を起こしており、購入して数年が経つとは思うのですが、しばらく様子見ですね。同じ障害が発生する頻度が短くなってきたら故障の前兆ですし、しばらく経過を観察してもらうようにお伝えしました。なお、今回のサポート時には下記サイトを参照しました、ありがとうございます！
WXR-2533DHPの不具合
電話の方はなぜかお伺いした当日には復旧しており、こちらは特に対応していませんが、自然復旧しているので同じく様子見です。症状が再発するようでしたら、再度お伺いしてチェックに行こうと思っています。
ということで、今回は浜松市への出張サポートのご依頼でした。今後ともどうぞよろしくお願いします！
便利な読者登録もどうぞ
メールアドレスを入力して登録する事で、このブログの新着記事をメールでお届けしてすぐに読むことができます。登録も解除も簡単→こちらから
