[磐田,浜松,袋井] パソコンサポートと出張修理 奮闘日記

先日、DELLから5台のデスクトップパソコンを購入した時のこと。

以前にもこちらの記事で購入時のことを書いていますが、その5台のうちの1台が初期不良・故障で起動しませんでした。

DELL製のパソコンについては、定期保守・ヘルプデスク契約をしている会社で大規模（数百台）に取り扱っているので慣れていますが、今回のような初期不良はDELLでは初めてかもしれません。

パソコンや関連機器を数多く触ってきているので、過去には他のメーカーで初期不良・故障も経験済みなので、メーカー問わず発生するのはもちろん分かっています。

問題はその後の対応・サポートですね。

今回のDELLの場合は、電源ボタンを押したあとに3秒ほど動作しますが起動せずに、また再起動がかかり同じ症状を延々と繰り返します。

念のため電源元（コンセント口）を変えてみたり、電源コードを正常に起動するものと交換してみましたが、症状は変わらず起動しない状況は続きます。

ハードディスクのランプは数秒間は点灯しますが、その後はすぐに消灯、そしてまた点灯といった感じ。

BIOSの起動する前ですので、診断モード（Diagnostics）もかけることができずお手上げです。

Windows 7のロゴももちろん出てきませんので、Windows 7も未起動、BIOSも未起動で手におえません（涙）

DELLサポートに電話で事情や経緯を説明すると、「電源周りの故障・不具合の可能性があります。すぐにお伺いして修理対応をいたします」とのこと。
テクニカルサポート | Dell 日本

今回のような、電源すら起動しない状況（初期不良）のパソコンを使い続けるのは少し不安＆客先への信頼・信用もあるのでと伝えると、交換対応をしてくれるとのことでした。

その後の対応は非常にスムーズで、数日後には交換用のパソコン（即納モデルだったこともあり）が届き、手元にある初期不良のパソコンは返品となりました。

決済はクレジットカードで行ったので、来月の明細を見てみないと分かりませんが、金銭処理も対応できているはず。

初期不良や故障は仕方がない部分もありますので、今回のようなDELLの迅速な＆丁寧な交換・返品サポートは嬉しく思います。

同業者として見習う点も多いな～と感じた今回の1件でした( ・∇・)